Dégât des eaux, sinistre : comment se passent les travaux ?

1. Les premiers gestes : limiter les dégâts

Avant toute démarche, coupez l'arrivée d'eau et, si l'eau a touché des prises ou un plafond avec un luminaire, coupez l'électricité de la zone. Prévenez votre voisin si la fuite vient de chez lui ou peut l'atteindre. Ces mesures d'urgence ne demandent l'accord de personne : elles servent justement à éviter que les dégâts s'aggravent.

• Prenez des photos et des vidéos de tout ce qui est abîmé, avant de nettoyer.
• Gardez les objets endommagés et les factures qui prouvent leur valeur.
• Si la fuite vient d'un voisin, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux.

2. Dans quel délai déclarer le sinistre à son assurance ?

Le délai est fixé par votre contrat, et la loi impose qu'il ne soit pas inférieur à 5 jours ouvrés à partir du moment où vous constatez le sinistre. Il descend à 2 jours ouvrés pour un vol. Pour une catastrophe naturelle, vous avez 30 jours à compter de la publication de l'arrêté au Journal officiel. Dans tous les cas, le plus tôt est le mieux : déclarez par téléphone, par l'application de votre assureur ou par écrit, et joignez vos photos.

En appartement, quand l'eau vient d'un voisin, c'est en général l'assureur de l'occupant du logement abîmé qui gère le dossier, grâce à une convention entre assureurs. Vous n'avez donc pas à attendre que l'assurance du voisin se manifeste : déclarez auprès de la vôtre.

3. Le devis de travaux : la pièce centrale du dossier

Pour vous indemniser, votre assurance a besoin de savoir combien coûtent les réparations. C'est le rôle du devis : il détaille, poste par poste, ce qu'il faut refaire, du plafond au sol en passant par la plomberie et la peinture. Plus il est précis, plus le dossier avance vite, car l'assureur ou l'expert n'a pas à revenir vers vous pour des explications.

Dans la plupart des contrats, vous pouvez transmettre le devis de l'entreprise de votre choix. Certains assureurs proposent aussi leurs propres réparateurs : vérifiez ce que prévoit votre contrat. Chez Oden Bâtiment, nous venons évaluer les travaux puis nous vous envoyons sous 24 heures un devis détaillé, que vous n'avez plus qu'à transmettre à votre assurance. Tout le déroulement est expliqué sur notre page travaux après sinistre.

4. L'expertise : quand l'assurance envoie un expert

Pour un petit sinistre, l'assurance se contente souvent des photos et du devis. Pour des dégâts plus importants, elle mandate un expert, qui vient constater les dommages, vérifie leur cause et valide le montant des réparations. Gardez les éléments abîmés jusqu'à son passage, et ne lancez pas les travaux de remise en état avant son accord.

5. Qui paie les travaux, et quand ?

Une fois le montant validé, l'assurance vous indemnise selon les garanties de votre contrat. Deux cas se présentent : soit elle règle directement l'entreprise, soit elle vous verse l'indemnité et vous payez l'entreprise ensuite. Les deux fonctionnent ; l'important est que le calendrier des travaux soit fixé avec vous en tenant compte de ce versement.

• La franchise prévue à votre contrat reste à votre charge.
• Selon votre contrat, une part de vétusté peut être déduite pour des équipements anciens, sauf si vous êtes garanti en valeur à neuf.
• Les mesures d'urgence, comme la réparation de la fuite, sont en général prises en charge si elles sont justifiées.

6. Les travaux de remise en état

Après un dégât des eaux, les travaux touchent souvent plusieurs métiers à la fois : réparation de la fuite, plaques de plâtre et plafonds, sols, faïence, électricité, peinture. Une salle de bain ou une cuisine touchées demandent parfois une vraie remise à neuf, comme une rénovation de salle de bain ou une rénovation de cuisine. Passer par une entreprise tous corps d'état vous évite de coordonner vous-même trois ou quatre artisans.

Très satisfaite de cette entreprise que j'ai contactée suite à un dégât des eaux dans ma cuisine. L'équipe est très à l'écoute et le travail de qualité. Lilia H., avis Google

Et pour un incendie ou une infiltration ?

Les étapes sont les mêmes : mesures d'urgence, déclaration, devis, expertise, indemnisation, travaux. Après un incendie, l'expertise est quasi systématique et les travaux plus lourds, car la fumée et la suie touchent souvent des pièces que le feu n'a pas atteintes. Pour une infiltration, il faut d'abord trouver et traiter l'origine, toiture, façade ou canalisation, avant de refaire les murs.

En résumé

• Coupez l'eau, prenez des photos, gardez les objets abîmés.
• Déclarez le sinistre à votre assurance dans le délai de votre contrat, au minimum 5 jours ouvrés.
• Faites établir un devis détaillé et transmettez-le à votre assurance.
• Attendez l'accord de l'assurance ou de l'expert avant les travaux de remise en état.
• Le paiement vient de l'assurance directement, ou de vous une fois l'indemnité reçue.